學(xué)員背景要求：
有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
2. 理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
3. 理解并掌握根本原因分析方法；
4. 熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
5. 學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
6. 滿足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。
課程背景：8D方法，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的質(zhì)量提升架起了一座橋梁。此課程，旨在教給企業(yè)制程能力偏低時(shí)的解決問題方法，面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問題的方法，以及任何從暴露出來的問題中，找到疾癥，正本清源，提升管理水平。
★ 通過生動(dòng)的實(shí)例教導(dǎo)學(xué)員,面對(duì)顧客抱怨及重大不良時(shí)符合邏輯的解決問題方法。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層干部
課程大綱：
★ 8D工作方法的介紹
★ 主要步驟包括：
☆ D1：小組成立
目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。
關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)
☆ D2：?jiǎn)栴}說明
目的:用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。
"什么東西出了什么問題"
方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，分析
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題
" 問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)
" 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍
" 細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題
" 問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，"什么東西出了什么問題"，而原因又未知
" 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
☆ D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
目的：保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。
（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）
方法：FMEA、PPM
關(guān)鍵要點(diǎn)：
評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施
" 找出和選擇最佳"臨時(shí)抑制措施"
" 決策
" 實(shí)施，并作好記錄
" 驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）
☆ D4：確定并驗(yàn)證根本原因
目的：用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖
關(guān)鍵要點(diǎn)：
" 評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因
" 原因可否使問題排除
" 驗(yàn)證
" 控制計(jì)劃
☆ D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
目的：在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對(duì)其它過程不會(huì)有不良影響。
方法：FMEA
關(guān)鍵要點(diǎn)：
" 重新審視小組成員資格
" 決策，選擇最佳措施
" 重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
" 驗(yàn)證
" 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
" 控制計(jì)劃
☆ D6：實(shí)施永久糾正措施
目的：制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。
方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 重新審視小組成員
" 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施
" 利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除
" 控制計(jì)劃、工藝文件修改
☆ D7：預(yù)防再發(fā)生
目的：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 選擇預(yù)防措施
" 驗(yàn)證有效性
" 決策
" 組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定
☆ D8：小組祝賀
目的: 承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 有選擇的保留重要文檔
" 流覽小組工作，將心得形成文件
" 了解小組對(duì)解決問題的集體力量，及對(duì)解決問題做出的貢獻(xiàn)
" 必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。
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