課程效果：
1、 通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念的更新和客戶(hù)服務(wù)體系內(nèi)在邏輯的掌握，開(kāi)拓企業(yè)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的空間。
2、 學(xué)習(xí)從戰(zhàn)略角度分配資源來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)體系的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、 通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)水平和技巧，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。
內(nèi)容提要：
一、 客戶(hù)服務(wù)人員---公司后勤的第一線(xiàn)
1、 客戶(hù)服務(wù)人員的重要性及使命感
2、 客戶(hù)服務(wù)人員的工作內(nèi)容及心態(tài)
二、 了解
1、 客戶(hù)的種類(lèi)
2、 客戶(hù)的想法及心態(tài)
3、 客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題
4、 客戶(hù)常犯的毛病
三、 正確處理客戶(hù)問(wèn)題
1、 了解公司的產(chǎn)品
2、 傾聽(tīng)客戶(hù)所述的問(wèn)題
3、 發(fā)掘問(wèn)題真正所在地方
4、 提供并說(shuō)明處理方案
5、 緊急狀況處理
6、 確認(rèn)客戶(hù)得到滿(mǎn)意答案
7、 客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)有的表現(xiàn)及心態(tài)
8、 客戶(hù)服務(wù)人員的回報(bào)及成就
四、 客戶(hù)問(wèn)題處理的地點(diǎn)及方法
1、 電話(huà)中
2、 公司服務(wù)中心
3、 機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)
4、 Case study
5、 制定標(biāo)準(zhǔn)化流程
6、 與客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)關(guān)系
勤思企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司-企業(yè)管理型人才的搖籃
QUEENS ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTANTS.
勤思企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司成立于1998年總部在中國(guó)上海，是目前國(guó)內(nèi)最早的專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司之一。勤思為企業(yè)客戶(hù)提供管理咨詢(xún)、企業(yè)培訓(xùn)和體系認(rèn)證等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
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